Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio de 2026

En Nova Flex, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No presentar daños causados por un uso inadecuado.

  • Incluir, cuando sea posible, su empaque original.

  • Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a novaflex.mx@gmail.com con fotografías del producto y de su empaque. Evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros en novaflex.mx@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

Gastos de envío de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, asumiremos los costos razonables de devolución cuando corresponda.

En devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada u otras razones no relacionadas con defectos o errores en el pedido, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta puede variar según tu banco, proveedor de pagos o entidad financiera.

Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.

Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: novaflex.mx@gmail.com