Política de reembolso
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
En NovaFlex queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿Qué productos puedo devolver?
Para que tu devolución proceda, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- No tener daños por uso inadecuado.
- Incluir su empaque original, si es posible.
- Ir acompañado de tu número de pedido.
¿Tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto?
Lo sentimos mucho. Escríbenos a novaflex.mx@gmail.com con fotos del producto y del empaque, y te daremos una solución lo antes posible. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
¿Cómo solicito una devolución?
1. Escríbenos a novaflex.mx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones para enviarnos el producto.
3. Por favor, no envíes el producto sin antes contactarnos, para que podamos identificar tu devolución.
Si cambiaste de opinión
Si el producto está en buen estado pero simplemente ya no lo quieres, también puedes devolverlo. En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
En cuanto recibimos y revisamos el producto, te avisamos por correo. Tu reembolso se hace al mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
¿Puedo cambiar mi producto por otro?
Sí. La forma más rápida es solicitar la devolución y hacer un nuevo pedido.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a novaflex.mx@gmail.com y con gusto te ayudamos.